日本のＴＱＣ　その再吟味と新展開

戦後、日本に品質管理が誕生以来今日まで，品質管理と共に歩んだ著者が、今後企業が環境変化への強い適応力をもって新たな発展を遂げるために、日本のＴＱＣの成長過程を顧みながらその本質や運営の諸システムを経営管理の視点から再吟味し、ＴＱＣの新展開―守りのＱＣから攻めのＱＣへ―のあり方を示した画期的な著作である。

目次

第１部　ＴＱＣ概論（ＴＱＣと日本
ＴＱＣにおける品質と管理）
第２部　ソフト領域における品質管理（ソフト業務と品質管理
ソフト業務品質管理のためのプロセスの編成
部門別管理とその基礎
方針の展開とその管理
定常管理による業務の管理とその関連
管理項目の設定とその管理
機能別管理の原理と方法）
第３部　サービス産業におけるＴＱＣの基礎（ソフト業務とサービス産業
サービス産業の再吟味
サービス産業におけるサービスとその機能
サービス産業におけるサービスの品質とその管理）
第４部　ＴＱＣの成長と発展（ソフト業務と品質保証
社長診断
ＴＱＣの導入・推進と技術移転
ＴＱＣと戦略経営
日本のＴＱＣの将来）

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