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  • 週刊ダイヤモンド 2019年2月16日号

  • 週刊ダイヤモンド 2019年2月16日号

週刊ダイヤモンド 2019年2月16日号

  • 号数
    2019年2月16日号
  • 発行間隔
    週刊
  • 雑誌コード
    20243
  • 発売日
    2019年02月09日

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商品の説明

  • 書店で一番売れているビジネス週刊誌

商品詳細情報

代表商品コード 4910202430290
サイズ Aヘン
この号の内容 ≪週刊ダイヤモンド2/16号「クレーマー撃退法」特集の見どころ ≫

最初の5分を乗り切れば8割は解決!
プロが教えるクレーマー撃退法

店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、
SNSに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが
急増しています。理不尽な要求を突き付けられ、
精神的に参ってしまう人も少なくありません。
しつこいクレームを断ち切り、モンスターを撃退するための
実践的技術を伝授します。

●日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!

●プロが伝授! クレーマー撃退の手順と話術

●苦情は宝の山! 攻めのクレーム対応

【特集】あなたの周りのモンスター
クレーマー撃退法

【特集2】配車アプリ大乱戦!

【News】
(ダイヤモンドレポート)日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ
中台連合が狙うJDI買収計画の全貌
(1)Inside 不振の火力で1万人削減をアピール GE新CEOに市場は期待
(2)Close Up 米利上げ停止を楽観し過ぎる株式市場 上昇は次の急落のマグマを増大
(3)Inside 地銀関係者が熱い視線を送るイオンの金融事業再編の内幕
(4)Inside 10万棟以上の住宅に潜む太陽光発電の火災リスク
(5)Inside インフル薬ゾフルーザに耐性問題 首位独走の塩野義製薬に逆風
(人事天命) ホンダ
(6)Inside 預金のつもりが保険を契約 苦情急増する銀行窓販の惨状

「World Scope」
(from 欧州) 熊谷 徹
(from 中国) 鈴木貴元

「Market」
(為替市場 透視眼鏡) 田中泰輔
(金融市場 異論百出) 加藤 出

「Data」
(数字は語る)17% 管理職を除く男性就業者のうち残業が月60時間超の者の割合●神田慶司

【企業・産業】
(財務で会社を読む)キリンホールディングス

【人物】
(ものつくるひと)勝本竜二
勝本伸弘


【連載・コラム】
井手ゆきえ/カラダご医見番
深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう!

ほか

ビジネス掲示板
出版社情報 【特集】
●あなたの周りのモンスター
  クレーマー撃退法

Prologue 
 ◇日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!
Part 1
 ◇「普通の人」が豹変! モンスターが襲う恐怖の現場
  ・クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化
  ・日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス
Part 2 
 ◇プロが伝授!クレーマー完全撃退法
  ・急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応
  ・100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術
  ・モンスター社員 完全撃退 マニュアル
  ・もう怖くない!ネット拡散の対処法
Part 3 
 ◇ピンチをチャンスに変える 攻めのクレーム対応
  ・カルビー 
    クレーム客の96%をリピーターに変える 驚異のお客様相談室
  ・パロマ 
    事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化
  ・日本マクドナルド 
    現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄


【特集2】
●配車アプリ大乱戦!



【ダイヤモンドレポート】
◆日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ
  中台連合が狙うJDI買収計画の全貌


…ほか
発売日について 発売日は首都圏基準の発売日になります。地域・地区によって発売日・お届け日は異なります。
※首都圏とは、「東京、埼玉、千葉、神奈川」の1都3県を示します。

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