ご使用のブラウザでは、Cookieの設定が無効になっています。
すべての機能を利用するには、ブラウザの設定から当サイトドメインのCookieを有効にしてください。

  • こうすれば顧客満足を超える店になる サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ

  • こうすれば顧客満足を超える店になる サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ

こうすれば顧客満足を超える店になる サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ

  • 渋谷行秀/著 渋谷 行秀
    (株)MS&Consulting常務執行役員。日本ホスピタリティ推進協会理事。1996年東京工業大学卒業後、(株)日本エル・シー・エーに入社。飲食店向けASP事業の総括責任者を経て2000年にミステリーショッピングリサーチ事業の立ち上げに参画し、外食・小売・美容業界をはじめとしたサービス業の顧客満足度向上・従業員満足度向上に向けたコンサルティングに従事。同社執行役員を経て、2008年に部門独立にて(株)MS&Consultingを設立し、現職

  • ISBN
    978-4-7855-0417-5
  • 発売日
    2012年01月

閉じる

例)1234567

[住所の変更]

宅配受取り
店舗受取り(送料無料
セブン-イレブン
その他の店舗

閉じる

[対象店舗]
お急ぎ店舗受取り(324円

数量:

1,429 (税込:1,571

在庫あり

シェアする
Facebook
Twitter
メール

閉じる

ログイン後、改めてメールの送信をお願いします。 ログイン

商品の説明

  • 覆面調査(ミステリーショッピングリサーチ)の国内最大手(株)MS&Consultingが10年以上にわたり築いてきたノウハウを公開。
目次
第1章 感動がなければ差別化できない
第2章 ポジティブアプローチが感動の鍵
第3章 顧客目線の「気付く力」を育てる
第4章 ホスピタリティの正しい取り組み方
第5章 従業員感動満足なくして顧客感動満足なし
第6章 サービス・プロフィット・チェーンをつくり上げるリーダーシップ

商品詳細情報

フォーマット 単行本
サイズ 21cm
対象年齢 一般

ページの先頭へ

閉じる

  • こうすれば顧客満足を超える店になる サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ
  • こうすれば顧客満足を超える店になる サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ

閉じる

エラーが発生しました。

読み込み中