商品の説明
- 「あの人、困ってないかな？」たった１秒の想像力で、結果が変わる。ＣＡだけでなくパイロット、整備士も実践！ＡＮＡ社員に受け継がれる３７の“コツ”を初公開。
- 目次
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１ 「気づかい」は成果に必須のビジネススキル
２ すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
３ 「お客様をよく見る」のが接遇の基本
４ 初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
５ 気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
６ ＡＮＡ流「上司から部下」への気づかい
７ 気づかいを「チーム」で活かす方法
商品詳細情報
| フォーマット | 単行本 |
|---|---|
| サイズ | １９ｃｍ |
| 対象年齢 | 一般 |
商品のおすすめ
本書は、ＡＮＡ社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。
勤続20年以上の現役社員、そしてＯＢたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、
人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。
もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、
とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。
そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した１冊です。
【新人からベテラン社員まで、誰にでもできる！ プロだけが知っている「ちょっとした習慣」】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は１００通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
