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  • 仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

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仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

  • ISBN
    978-4-04-601313-2
  • 発売日
    2015年12月

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商品の説明

  • 「あの人、困ってないかな?」たった1秒の想像力で、結果が変わる。CAだけでなくパイロット、整備士も実践!ANA社員に受け継がれる37の“コツ”を初公開。
目次
1 「気づかい」は成果に必須のビジネススキル
2 すべての気づかいは「時間を守ること」から始まる
3 「お客様をよく見る」のが接遇の基本
4 初対面で「すぐに打ち解ける」にはコツがある
5 気づかいの「マジックフレーズ」で人を動かす
6 ANA流「上司から部下」への気づかい
7 気づかいを「チーム」で活かす方法

商品詳細情報

フォーマット 単行本
サイズ 19cm
対象年齢 一般

商品のおすすめ

本書は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。
勤続20年以上の現役社員、そしてOBたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、
人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。

もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、
とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。
そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した1冊です。

【新人からベテラン社員まで、誰にでもできる! プロだけが知っている「ちょっとした習慣」】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は100通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない

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