ご使用のブラウザでは、Cookieの設定が無効になっています。
すべての機能を利用するには、ブラウザの設定から当サイトドメインのCookieを有効にしてください。

  • CSは女子力で決まる!

  • CSは女子力で決まる!

CSは女子力で決まる!

  • 小川孔輔/著 小川 孔輔
    1951年、秋田県生まれ。1974年、東京大学経済学部卒業。1978年同大学院中退後、法政大学経営学部研究助手。1986年法政大学経営学部教授、2004年法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授(現職)。さまざまな企業のコンサルティングを手がけながらも経済産業省(サービス産業生産性協議会WG座長)、農林水産省(農産物輸出プロジェクト)などの各種委員を歴任。2000年に「日本フローラルマーケティング協会」を創設(会長)。2013年より、日本マーケティング・サイエンス学会代表理事(学会長)

  • ISBN
    978-4-8201-2030-8
  • 発売日
    2014年08月

閉じる

例)1234567

[住所の変更]

宅配受取り
店舗受取り(送料無料
セブン-イレブン
その他の店舗

閉じる

[対象店舗]
お急ぎ店舗受取り(324円

数量:

1,800 (税込:1,944

在庫あり

シェアする
Facebook
Twitter
メール

閉じる

ログイン後、改めてメールの送信をお願いします。 ログイン

商品の説明

  • 「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ。劇場風アプローチで読み解く「顧客を大事にする企業」と「働きやすさ」との関係!7社の事例。
目次
第1幕 お客様第一主義―クロスカンパニー
第2幕 豊かな食生活の提案 ライフスタイル提案型企業―ヤオコー
第3幕 最新鋭の翼とやさしいおもてなし―シンガポール航空
第4幕 オルビスのDNAは「誠実」「お客様視点」そして「革新」―オルビス
第5幕 ミライ・サラダ・カンパニー―ロック・フィールド
第6幕 人にしてもらいたいと思うことを、人にもしなさい―呉ベタニアホーム
第7幕 演劇のすばらしさ、生きる喜びを観客に届ける―劇団四季
カーテンコール―島根日野自動車

商品詳細情報

フォーマット 単行本
サイズ 19cm
対象年齢 一般

作り手の思い

女性は男性に比べて器用。複数の細かな作業を並行して、短い時間でこなします。また、コミュニケーション能力が高く、話を聴くのも得意だと言われています。だから高い接客能力が求められる小売サービス業の現場では、女性が接客したほうがお客様から喜ばれるのかもしれない。ぼんやりとそんなことを考えていた私に、小川孔輔教授(法政大学大学院)が、その答えを出してくれたのが本書です。
本書では、そんな「女子力」を仕事で存分に発揮するためのユニークな人事制度やミーティングを取り入れている企業の取り組みについて、わかりやすく説明されているのですが、おもしろいのは、小川教授自らがイキイキと働く女性7人に現場密着したレポートでしょう。読み物としても十分に楽しめる一冊になっています。

ページの先頭へ

閉じる

  • CSは女子力で決まる!
  • CSは女子力で決まる!

閉じる

エラーが発生しました。

読み込み中