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[図解]9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方

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商品の説明

シリーズ累計７０万部突破のベストセラーがオールカラー図解版に。部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員、どんな会社でも使える人材教育メソッド。

「素質」は問わない――。バイトがバイトを指導して高いサービスの質を維持してきたディズニーの人材育成メソッドとは? 後輩・部下指導に悩むすべての人に贈る、チーム全員がリーダーになる法則が1冊でわかる!

目次: ０１　育てる前に教える側の「足場」を固める（ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？
「教える喜び」を感じないと後輩は育たない　ほか）
０２　後輩との信頼関係を築く（リーダーシップをもって後輩と接する
後輩に「いつも見てくれている」と意識させる　ほか）
０３　後輩のコミュニケーション能力を高める（後輩の“存在”を認める
後輩に、つねに思いやりをもって行動させる　ほか）
０４　後輩のモチベーションを高める（笑顔のあふれる職場をつくる
上司・先輩が職場の風土をよくする　ほか）
０５　後輩の自立心・主体性を育てる（後輩に自信をもたせる
後輩に「スモールステップ」をもたせる　ほか）
０６　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？
「ゲスト以外の人」にもホスピタリティをもつ　ほか）