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  • 奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”

  • 奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”

奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”

  • 矢部輝夫/著 矢部 輝夫
    株式会社JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし創造部長。1966年、日本国有鉄道入社。以後電車や乗客の安全対策の専門家として40年以上勤務し、安全対策部課長代理、運輸車両部輸送課長、立川駅長、運輸部長、運輸車両部指令部長などを歴任。2005年、鉄道整備株式会社(2012年に株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革した

  • ISBN
    978-4-86063-657-9
  • 発売日
    2013年12月

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商品の説明

  • 「新幹線清掃」がハーバードビジネススクールの必修講座に採用!

    テレビ、新聞、雑誌、ネットニュースで大反響!
    10万部を突破した『新幹線 お掃除の天使たち」で話題沸騰中の、
    新幹線清掃チームTESSEI(テッセイ)。
    その取り組みは今や世界から注目され、アメリカのCNNやハーバード、
    フランス、エジプト、韓国など世界各国から視察や取材が殺到しているほど。

    いわゆる「3K」の、進んでやりたい人もいない仕事が、
    なぜ世界の注目する「おもてなし集団」になったのか?
    その秘密を、仕掛人が自ら語ります!

    世界でいちばん進んだ「現場型リーダーシップ」が学べます。
目次
第1章 なぜ「3K」の仕事が奇跡の職場になったのか?
第2章 成功の種は現場に隠れていた!
第3章 現場を会社が強くバックアップする!
第4章 すべてはリーダーで決まる
第5章 会社は二流でも、実行だけは一流を
第6章 誇り、生きがいが働く人を輝かせる

商品詳細情報

フォーマット 単行本
サイズ 19cm
対象年齢 一般

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