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  • 歯科医院のクレーム対応術

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歯科医院のクレーム対応術

  • ISBN
    978-4-931550-15-5
  • 発売日
    2009年06月

3,600 (税込:3,888

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商品の説明

  • クレームを寄せる患者さん(一部の悪質なクレーマーを除く)を切り捨てるのではなく、顧客として離さない適切なクレーム対応法を学ぶもの。「クレームから相手の真意を理解することができない」「クレームの怖さを知らない」といった歯科医院では、せっかくの改善の機会を逃がし、知らないところで医院の評判を落としてしまうことになる。マニュアル形式で作られている本書は、クレームにかかわる基本的な考え方から、実践的な対応法まで学べる仕組みになっている。
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フォーマット 単行本

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