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  • お客様と共に最高の歓びを創る ANAが目指すCS

  • お客様と共に最高の歓びを創る ANAが目指すCS

お客様と共に最高の歓びを創る ANAが目指すCS

  • ISBN
    978-4-8201-1854-1
  • 発売日
    2008年10月

1,600 (税込:1,728

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商品の説明

  • あんしん、あったか、あかるく元気!お客様の声にこだわり、社員が躍動する文化・しくみ・現場力。
目次
第1章 CSは危機感から始まった
第2章 「ANAらしさ」とは何か
第3章 ひまわりプロジェクト―CSを起点としたブランド戦略
第4章 ANAのCSを支える現場力(1)―コールセンター・客室部門・空港部門
第5章 ANAのCSを支える現場力(2)―運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
第6章 顧客の声を活かす仕組み
第7章 TEAM ANAの未来を創るCS

商品詳細情報

フォーマット 単行本
サイズ 19cm
対象年齢 一般

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