はじめての接客
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木暮衣里／著 木暮 衣里（コグレ エリ）
木暮経営企画研究所代表。学習院大学卒業後、輸入家具販売会社を経て、１９９１年経済産業大臣認定・中小企業診断士の資格を取得。翌年事務所を設立する。「楽しく・わかりやすく・具体的に」をモットーとして、店長・販売スタッフ研修、店舗プロデュース、売り場改善など、小売・サービス業のコンサルティングをはじめ、消費者調査、商店街活性化、創業支援、講演・執筆等を広く行っている。また、社会人大学院生として早稲田大学大学院で「ブランド」について学び、２００３年に商学修士号を取得
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- 出版社名
- ページ数
- ２０７ｐ
- ISBN
- 978-4-89451-182-8
- 発売日
- 2004年12月
商品の説明
- このポイントを身に付けたらだれでもとりあえず“いい感じ”の接客ができる！基本のキホン（あいさつ・言葉づかい等）からクレーム対応策まで丸わかり。
- 目次
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第１章 お店で働くあなたへ（お店で働くってどういうことだろう？
お客様はこんなスタッフが好き
こんな販売スタッフは嫌われる）
第２章 基本＆実践編（あなたの「イメージ」はここで決まる！
お客様の気持ちの流れをしっかりつかむ）
第３章 応用＆トラブル対応編（「私のお客様」をつくるコツ
クレームからロイヤルティ（愛顧）へ）
付録 基本のキホン！これだけはしっかり覚えておこう
商品詳細情報
| フォーマット | 単行本 |
|---|---|
| サイズ | １９ｃｍ |
| 対象年齢 | 一般 |
