一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白 (ディスカヴァー携書)

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた―。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外ＶＩＰ、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録！

もし、いま、かつての私のような仕事をしている人がいるのなら、
一度立ち止どまって「あなたの仕事は本当に適正か」「あなたの働き方は本当に理にかなっているか」見直してほしいのです。
仕事とは、誰のためのものなのか、なんのためのものなのか、人生にとって悔いることがないかどうか、考えてほしいのです。
(「おわりに」より)

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた。
「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。
知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録!

重クレーマー、地元の有力者、会社に関連する要人、暴力団、新宗教などなど、
扱いに慎重を要する厄介な顧客がかかえた、さまざまなパソコントラブルを解決する「特殊対応」社員たち。
・保険会社から盗まれた顧客情報を取り返し
・大病院の建設にかかわる壊れたハードディスクを復旧させ
・行方不明になった息子の手がかりを画像データから探しだし
・ネットは霊界とつながっているという教団の主張を退け
・来日した某国VIPのパソコンに埋められたスパイウェア半導体を見つけだす――。
無理難題なトラブルに立ち向かう社員たちの仕事は、一見華々しく聞こえるが、
その実態は、顧客からの罵倒、軟禁、土下座の強要、そして見返りのない日々だった。

目次

プロローグ（サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム
「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客　ほか）
第１章　大病院の「建設データ」をサルベージせよ（技術的な可能／不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」
知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男　ほか）
第２章　宗教団体が霊界とつなぐ無線ＬＡＮ？（なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン
インターネットを通じて霊界とも通信する導師様　ほか）
第３章　画像は、行方不明の息子の居所を知っていた（当時の警察はＩＴ音痴で、民間メーカーが駆り出された時代
ただの家出か、それとも事件か？　ほか）
第４章　どうしても韓流ドラマが観たいお客様（この仕事はなんのためにあるのか…？
「いつが都合いい？いまや！いまから家に来い」　ほか）
第５章　某国首相のパソコンに仕組まれた秘密（よりによって、首相のパソコンが故障？
地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差　ほか）

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