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相手も自分も疲れないほんとうの気遣いのコツ

  • 三上ナナエ/著 三上 ナナエ
    新卒後、OA機器販売会社で販売戦略やセールスプロモーションに携わった後、ANA(全日本空輸)に入社。7年間客室乗務員(CA)として勤務。チーフパーサー、新人OJTインストラクター、チームコーディネーターを経験し、客室部門方針策定、採用支援、PR活動なども担当する。平成17年より研修講師、コンサルタントとして活動。年間100回のCS、接遇などをテーマとした企業研修やコンサルティングを行っている。業種、職種に合わせたカスタマイズ研修と受講者への的確なフィードバックを得意とする

  • ページ数
    198p
  • ISBN
    978-4-479-79583-4
  • 発売日
    2017年04月

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商品の説明

  • 3万人が実感!人気マナー講師がもう気疲れしない方法を伝授。「一生懸命がんばるあなた」がうまくいく31の気遣いの秘訣。
目次
第1章 自然と気遣いできるすてきな習慣(「無理をしない」と「具体的に」があなたを変える
よい関係を保つには「Iメッセージ」 ほか)
第2章 場が和むコミュニケーションのコツ(ちょっとした会話は最高の心配り
聞き上手は「怒り」を「違い」と受け取める ほか)
第3章 自分も相手も疲れない気遣いの方法(相手にやめてほしいことも無理なく伝わる
お願い事を断る勇気とコツ ほか)
第4章 気遣いで疲れないための心がまえ(今ここに集中する
自分の機嫌を、自分でとる ほか)

商品詳細情報

フォーマット 単行本
サイズ 19cm
対象年齢 一般
初版の取り扱いについて 初版・重版・刷りの出荷は指定ができません。
また、初版にのみにお付けしている特典(初回特典、初回仕様特典)がある商品は、
商品ページに特典の表記が掲載されている場合でも無くなり次第、終了となりますのでご了承ください。

商品のおすすめ

人間関係で疲弊したとき、自分と相手との距離を見直してみよう。ありがとうや感謝の気持ちが見えなかったことを気づかせてくれる。
(「近刊情報」より)

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