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人間関係が楽になる 気づかい&マナー事典

  • 真山美雪/著 真山 美雪
    株式会社ビジヨンテツク代表取締役、一般社団法人日本CA協会会長。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定指導者。ストレスコーピングチーフコーチ。日本航空株式会社の国際線客室乗務員として勤務後、英国と米国に計7年間滞在する。現在は、ホスピタリティマインドやコミュニケーションスキル、ストレスマネジメントなどをテーマに、企業、官公庁、大学などで講師として活躍。日本のおもてなしにも精通しており、おもてなし文化を国内外に発信もしている

  • ページ数
    223p
  • ISBN
    978-4-262-17462-4
  • 発売日
    2016年10月

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商品の説明

  • 本書では、人付き合いがうまくなる気づかいのコツ=マナーを79のテーマに分けて紹介しています。とくにオススメしたいのは「マナーこんなときは?」。135の困ったシチュエーションにズバッとお応えします。基本を網羅しつつ、かゆいところに手が届くマナー本の決定版!

    【マナーは覚えちゃダメ! 相手を気づかうコツをイラストで解説します。】

    本書では、人付き合いがうまくなる気づかいのコツ=マナーを
    79のテーマに分けて紹介しています。

    新人さんはもちろん、ベテラン社会人でも、意外と知らないことが多いかも! ?

    マナー、気づかいがわかれば、人間関係が円滑になります。
    人付き合いが苦手で疲れる、という人にもオススメの1冊です!

    とくにオススメしたいのは「マナーこんなときは?」。
    135の困ったシチュエーションにズバッとお応えします。

    たとえば……
    〇苦手な人と二人きりになったら
    〇出た! 上司のダジャレや自虐ネタ!
    〇取引先が自分のことを覚えていない…
    〇クレームで大炎上! 怒りがおさまらない

    基本を網羅しつつ、かゆいところに手が届く
    マナー本の決定版!
目次
序章 マナーで人間関係が楽になる!
第1章 あいさつと身だしなみ基本のマナー
第2章 仕事力アップ!職場でのマナー
第3章 会話ベタでも大丈夫!話し方のマナー
第4章 印象アップ!電話・メールのマナー
第5章 信頼度アップ!お客様対応のマナー
第6章 人間関係が深まる冠婚葬祭とお付き合いのマナー

商品詳細情報

サイズ 18cm
対象年齢 一般

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