顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法

コールセンターの困難な課題を克服するための方策を「８つのメソッド」にまとめて解説します。

目次

１章　コールセンターで利益をつくり出す８つのメソッド
２章　メソッド１　教育と管理で「自ら動く」仕組みをつくる
３章　メソッド２　ＥＳ向上でＣＳを向上させる手段をインプットする
４章　メソッド３　顧客に満足を提供する対応力でアウトプットする
５章　メソッド４　顧客との対応履歴を残す力、読み取る力を教育する
６章　メソッド５　質問力・想像力・提案力で対応時間を短縮する
７章　メソッド６　顧客満足提供と営業活動を意識させずに実現させる
８章　メソッド７　上席者への業務報告書は実現性のある提案書にする
終章　メソッド８　利益でＥＳを上げなければ成功は一過性で終わる

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