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  • 職員力を高める自治体コミュニケーション術 豊かな人間関係を実現する話し方のコツ

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職員力を高める自治体コミュニケーション術 豊かな人間関係を実現する話し方のコツ

  • 櫻井弘/編著 櫻井 弘
    東京都港区出身。CNS(株)話し方研究所所長。話し方インストラクターとして、電通、東芝、大阪ガスなどの民間企業、自治大学校などの官公庁で、コミュニケーションに関する研修を手がけている。研修先は約200以上の団体に及び、特にプレゼンテーションやスピーチのわかりやすい指導に定評がある

  • ページ数
    239p
  • ISBN
    978-4-87526-289-3
  • 発売日
    2010年04月

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商品の説明

  • 「人を動かすコミュニケーション」を中心に、長年にわたって全国の各自治体で研修や講演活動を行ってきたCNS(株)話し方研究所。本研究所インストラクターが、研修の講義や実習さながら、自治体現場の具体例を交えつつわかりやすくコミュニケーションの原則や方法論を説いていきます。
目次
第1章 出会いの演出(窓口応対コミュニケーション
電話応対コミュニケーション ほか)
第2章 わかりやすいと言われる説明の技術(説明力が求められる背景
わかってもらうための前提条件 ほか)
第3章 心理と行動を変容する力(人を動かす説得とは
説得のステップ ほか)
第4章 職場のコミュニケーション“報・連・相と会議”(報告・連絡・相談の意味
報告・連絡・相談の違い ほか)
第5章 指導・育成のコミュニケーション(リーダーシップとコミュニケーション
リーダーに求められる能力要件 ほか)

商品詳細情報

フォーマット 単行本
サイズ 19cm
対象年齢 一般

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